Customer Support (m/w/d) - 100% Remote (Hamburg & Umgebung)
📋 Role Overview & Responsibilities
Wir sind FunnelCockpit – ein innovatives Software-Unternehmen. Unsere Mission: das beste All-in-One-Marketing-Tool für kleine und mittelständische Unternehmen zu bauen. Und wir sind auf einem sehr guten Weg dorthin.
Damit wir weiter wachsen können, suchen wir dich als Verstärkung im Customer Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis.
So arbeiten wir
Wir sind ein Remote-First-Team ohne klassisches Büro. Du arbeitest zu 100% im Homeoffice – wenn du möchtest, auch in einem Co-Working Space.
Für die Zusammenarbeit nutzen wir moderne Tools:
- Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen
- Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement
- Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden
Bei uns hast du immer ein offenes Ohr: Deine Ideen und Fragen sind willkommen, und wir haben Raum für kreativen Austausch. Du wirst von Anfang an intensiv betreut und mit einem Mentor an deinen Aufgaben begleitet.
Aufgaben
- Du betreust unsere Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert.
- Du dokumentierst Anfragen in Linear und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen.
- Du testest neue Features und hilfst aktiv mit, unsere Knowledge Base und KI-Features zu verbessern.
- Du gibst Feedback aus dem Kundensupport weiter und trägst dazu bei, dass FunnelCockpit noch besser wird.
- Du bringst eigene Ideen ein und arbeitest selbstbestimmt – das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.
Qualifikation
Dein Profil
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support).
- Du sprichst fließend Deutsch und English – Englisch brauchst du für die Kommunikation mit unserem internationalen Entwicklerteam.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools.
- Du bist solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert.
- Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice.
Nice to have
- Erfahrung mit anderen Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern.
- Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads).
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten – mit Hauptzeit zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
- Kurzes, intensives Onboarding mit persönlicher Mentor an deiner Seite.
- Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur.
- Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz: Wir stellen dir einen Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör.
- Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space.
- Eine flexible, steuerfreie Sachzulage.
- Die Möglichkeit, dich aktiv bei neuen und spannenden Themen einzubringen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features.
- Ein super Team – wir machen regelmäßige Teamevents und freuen uns jetzt schon auf deine Ideen.
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Frequently Asked Questions
How do I apply for the Customer Support (m/w/d) - 100% Remote (Hamburg & Umgebung) position at FunnelCockpit? ▼
Click the “Apply for this Position” button on this page to submit your application directly to FunnelCockpit without recruitment intermediary fees.
Is this position eligible for remote work or visa sponsorship? ▼
Yes, this role is 100% remote and open to qualified professionals worldwide.
Are there any candidate fees on Hirely? ▼
No. Hirely is completely free for candidates. We never charge registration fees or placement fees.
Legitimate employers will never ask you to transfer funds, purchase equipment from unauthorized vendors, or pay application/visa fees. Hirely rigorously monitors listings, but always verify communication is from official corporate email domains.
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