Customer Success Manager
📋 Role Overview & Responsibilities
Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.
Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.
Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.
Aufgaben
-
Onboarding & Aktivierung
- Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
- Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
- Schulung und Enablement von Kunden
- Kundenbetreuung & -entwicklungAufbau und Pflege langfristiger
Kundenbeziehungen
- Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung
Upselling & Expansion
- Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
- Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
- Enge Zusammenarbeit mit Sales -
Feedback & Produktentwicklung
- Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
- Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
- Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform -
Retention & Zufriedenheit
- Reduzierung von Churn
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)
Qualifikation
- Zwingend erforderlich: Mehrjährige Erfahrung im **Customer Success in einem SaaS-
Unternehmen
**
- Starkes Verständnis für **digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
**
- Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von
Kundenbeziehungen
- Nachweisbare Erfolge im **Upselling, Cross-Selling und Account Growth
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten** (schriftlich & mündlich) sowie sicheres
Auftreten im Kundenkontakt
- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu
verstehen und umzusetzen
Benefits
Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)
Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam
Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten
Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken
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Frequently Asked Questions
How do I apply for the Customer Success Manager position at Wholix? ▼
Click the “Apply for this Position” button on this page to submit your application directly to Wholix without recruitment intermediary fees.
Is this position eligible for remote work or visa sponsorship? ▼
This position is located in Frankfurt am Main with potential relocation and sponsorship assistance depending on candidate qualifications.
Are there any candidate fees on Hirely? ▼
No. Hirely is completely free for candidates. We never charge registration fees or placement fees.
Legitimate employers will never ask you to transfer funds, purchase equipment from unauthorized vendors, or pay application/visa fees. Hirely rigorously monitors listings, but always verify communication is from official corporate email domains.
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